Nous répondons aux appels 24h/24h 7j/7, toute l’année, y compris les jours fériés.
1) Avant de nous contacter :
Nous vous remercions de préparer les informations nécessaires à la prise en charge de l’appel :
- Identité du malade : Nom, Prénom, Sexe, Date de Naissance
- Numéro de téléphone : Fixe et/ou Portable
- Lieu de visite : adresse exacte du lieu de visite (bâtiment, étage, digicode) et toute autre information permettant d’atteindre votre domicile sans ambiguïté. (véhicule garé devant, couleur portail…). Signalez également toute difficulté d’accès (route barrée, travaux,…).
- Motif d’appel : symptômes, en précisant le contexte (antécédents, retour de voyage, prise de médicaments …)
Pour un patient mineur, il est indispensable qu’un parent soit présent lors de la visite à domicile. Sauf urgence vitale, le médecin ne prendra pas en charge un mineur seul à domicile.
Pour les entreprises, nous n’accéderons à votre demande que si l’examen du patient peut être effectué dans des conditions optimales.
2) Organiser l’arrivée du médecin :
Préparer notre venue avec les documents suivants :
- Carte vitale / Attestation Assurance Maladie
- Ordonnance(s) en votre possession
- Carnet de santé
- Courrier d’Hospitalisation
- Examens complémentaires éventuels (radios, prise de sang, etc.)
- Moyen de paiement
Nous vous remercions également d’allumer toute lumière extérieure facilitant la reconnaissance de votre domicile et de tenir à l’écart tout animal de compagnie susceptible de perturber l’examen du patient.
3) Attente :
Nous nous efforçons de raccourcir au maximum votre attente. Lors de votre appel, nous vous donnerons un délai estimé d’attente maximum. En fonction du nombre d’appels, des urgences ou de la circulation, ce délai peut être amené à évoluer. Nous nous en excusons. Si vous ne souhaitez plus le passage d’un médecin, nous vous remercions de nous prévenir par téléphone, afin d’éviter tout déplacement inutile d’un médecin et d’allonger l’attente pour d’autres patients.