Le service d'accès aux soins (SAS) est un dispositif récent. Il est issu du pacte de refondation des urgences de 2019, puis s'est déployé sur le territoire. Pour le public, l'entrée est le 15. Il sert lorsqu'un problème de santé survient, que le médecin traitant n'est pas disponible, et que la personne ne sait pas s'il s'agit d'une urgence vitale.
Comment l'appel est orienté
L'appel est d'abord pris par un assistant de régulation médicale. Ce premier échange sépare deux situations.
- Une urgence vitale est prise en charge par le SAMU, qui envoie les moyens adaptés, y compris vers l'hôpital.
- Un soin non programmé, qui n'est pas une détresse vitale, passe à la régulation de médecine de ville : un médecin régulateur et un opérateur de soins non programmés. La réponse peut être un conseil, ou un rendez-vous chez un professionnel de ville.
Pour ce second cas, une plateforme numérique nationale recense des créneaux ouverts par des médecins qui participent au dispositif. Le cadre national vise une réponse adaptée dans les 48 heures. L'orientation vers un médecin précis n'est pas automatique : elle dépend de la situation et des créneaux réellement ouverts.
À Nancy et en Meurthe-et-Moselle
SOS Médecins reste un acteur de la permanence de soins : consultations sur rendez-vous et visites à domicile. Le service travaille avec le SAMU. Quand la régulation estime qu'une consultation ou une visite suffit, le patient peut être orienté vers SOS Médecins. Ce n'est pas systématique.
SOS Médecins est joignable au téléphone. Le numéro de consultation est sur la page des consultations, celui des visites sur la page des visites. Les horaires du jour y sont aussi, parce qu'ils peuvent changer. Le rendez-vous de consultation se prend aussi en ligne.
SOS Médecins n'est pas le service des urgences. Si l'état s'aggrave, ou en cas de détresse, rappelez le 15. Le détail de cette collaboration est dans SOS Médecins et le SAMU. Le soin du jour est décrit dans les soins non programmés. Le week-end, le même circuit vaut pour un médecin de garde.